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La communication.

C’est la notion la plus importante dans la vie sociale. Du moment où l’on est deux personnes ou plus dans un même endroit pour n’importe quelle raison, une certaine communication s’instaure. Comment communiquer ? Que faire et que ne pas faire ?

La communication est partout donc. On entends souvent dire : problèmes de communication entre parents et enfants, entre couples, entre génération, entre collègues au travail…

Comment y remédier ? Je pense que tout d’abord il faut définir la communication. Et j’ai deux définitions.

La première dit que la communication est l’échange entre un émetteur et un récepteur suivant un schéma circulaire (action, réaction, feedback)
La deuxième, celle que je préfère, définit la communication par le fait de manifester ses pensées, ses idées ou ses sentiments par la parole, l’écriture, le geste ou la mimique dans le but de se faire comprendre. La communication est le moyen permettant le transfert d’informations.

Les objectifs peuvent être les suivants :

• Echange d’informations.
• Convaincre.
• Se faire comprendre.
• Influencer.

Mais pour arriver à établir un processus de communication, il faut définir un cadre général d’organisation. Qui dit organisation, dit exigences.

Exigence à remplir par l’émetteur :

• L’intention : volonté de faire part de quelques chose. Plus cette volonté est réelle, forte et affirmée plus elle donne du poids à la communication.
• la confrontation : se mettre en face de son interlocuteur pour lui transmettre et recevoir de lui dans le calme et la sérénité.

-L’attention : Orienter toute l’attention vers l’interlocuteur afin de transmettre un message clair.

Exigences à remplir par le récepteur.

• La duplication : C’est la réception du message et son enregistrement sans lacunes ni déformations. Pour cela il faut bien sur que le message soit assez clair et que le récepteur soit bien attentif à l’écoute.
• La compréhension : Il faut donner au message entendu le sens le plus proche que celui exprimé par l’émetteur. Si le message n’est pas compris le processus de communication se poursuivra sur un malentendu !
  Il est à noter aussi que comprendre ne signifie pas être d’accord. Il ne faut pas couper la parole pour exprimer son désaccord. Il faut recevoir et ensuite donner.
• La confirmation : Ce sont les signes à donner à l’émetteur pour lui montrer que l’on est en train de suivre le message, qu’on l’a reçu et qu’on l’a compris.
  C’est très rassurant pour l’émetteur. Les signes peuvent être des mots : un oui de temps à autre, un mouvement de la tête. Il faut noter ici qu’une confirmation ne signifie pas forcément un accord et il faut savoir que l’émetteur cherche toujours ces signes pendant son discours, il cherche l’appuie pour pouvoir poursuivre et bien s’exprimer. L’absence de confirmation peut provoquer un malentendu et déformer la communication. Une confirmation négative (du genre, mouvement de la tête au sens de négation, dire : c’est n’importe quoi) peut causer des problèmes plus graves que l’absence de la confirmation car l’émetteur sera troublé, son message sera déformé et le processus de communication sera détruit.

Voilà…